Perguntas Frequentes

Produtos

* As imagens são meramente ilustrativas.

No caso dos vinhos safrados, a safra mostrada no rótulo da imagem pode não corresponder ao ano de fabricação do vinho, que está especificado corretamente em "descrição" do produto. Pode ocorrer uma renovação de rótulos e o vinho da loja ainda apresentar o rótulo antigo porém, nossa equipe trabalha diariamente para a renovação das imagens e atualização dos produtos. No caso de alimentos, a quantidade pode não ser a mesma. Verifique os detalhes de cada um em "descrição" do produto. Para outros produtos e acessórios, algumas imagens são compostas com outros elementos apenas para ilustrar sua utilidade.

Frete

• • O cálculo do valor do frete varia de acordo com o peso do(s) produto(s), região de entrega e escolha entre os Correios ou Transportadora.
• • O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra. Você também pode simular o valor do frete informando o seu CEP ao adicionar um produto à sua cesta de compras.
• • O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente.
• • No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
• • As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
• • Em casos que o departamento de crédito achar importante uma conferência mais apurada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

Fiz dois ou mais pedidos iguais porque a forma de pagamento deu erro.O que fazer?

O sistema automaticamente capta todas as compras e os pedidos são verificados um a um. Os pedidos continuarão em aberto até esgotar-se o prazo de compensação bancária.

Logo após isto, seu pedido que não foi pago é automaticamente cancelado pelo sistema e não ocasionará nenhum problema a você. Se você fez dois pedidos ou mais, faça o pagamento do pedido que realmente lhe interessa e nós nos encarregamos do restante.

Estou com dificuldades para comprar via cartão de crédito. O que fazer?

Alguns clientes encontram dificuldades em comprar via cartão de crédito. Para evitar o problema, desabilite o bloqueador de pop-ups do seu navegador:

1. 1. Vá até ferramentas no menu acima do seu navegador (Internet Explorer).
2. 2. Depois clique em Opções de Internet;
3. 3. Depois vá até o ítem Privacidade;
4. 4. Desabilite o bloqueador de pop-ups.

Outro problema pode ser o firewall ou o antivírus utilizados. Para fazer a compra, desabilite-os temporariamente até o fechamento do processo. Depois da concretização da compra, os programas podem ser reativados.

Se você possui um cartão de crédito Bradesco, você deve cadastrá-lo no site Bradesco, pois o sistema do banco é muito seguro. Cadastrando o seu cartão para compras via internet no site do banco, será possível desfrutar de qualquer site 100% seguro.

O que quer dizer "Pedido cancelado por dados inválidos?"

Muitos pedidos por cartão de crédito recebem este status depois de processada a compra. Isto ocorre justamente por falta de dados de preenchimento do cartão ou até mesmo quando o usuário fecha seu navegador antes de concretizar sua compra e preencher seus dados até a tela final.

Podem ocorrer também problemas com as centrais de captação de vendas dos cartões, ou seja, o site onde são processadas as vendas está fora do ar ou temporariamente em manutenção.

Logo após o cancelamento de sua compra, você pode efetuar novamente um pedido. Por favor, verifique se o status de sua compra aparece conforme descrito acima para dar continuidade ao novo pedido.

Dúvidas podem ser tiradas via email: atendimento@menuespecial.com.brou telefone: 41.3023.7923.

Recebi um e-mail de produto pendente "entrar em contato com a loja". O que fazer?

O Menu Especial possui um centro de armazenamento, onde temos armazenado uma grande quantidade de produtos, mas sua compra pode coincidir com outra e indisponibilizar algum item do estoque.

Para isto, temos as seguintes alternativas:

• • Envio de outro produto para substituir o pendente (mediante prévia aceitação do comprador);
• • Esperar pela reposição do produto comprado (sem data estipulada);
• • Estorno total ou parcial do valor de sua compra.

Não recebi o e-mail de confirmação de meu pedido. O que fazer?

O não recebimento da mensagem significa endereço eletrônico não existente. Nesse caso, preencha seu cadastro com o endereço eletrônico que você utiliza com mais freqüência. Por favor, verifique se seus dados cadastrais estão corretos. Para alterá-los, basta entrar com seu login e senha e ir até o campo "Editar/atualizar meu cadastro".

Os anti-spans podem causar problemas, pois são instalados automaticamente pela sua operadora de internet.

Todos os processos (confirmação do pedido, confirmação do pagamento, liberação do pedido, envio do pedido e código de rastreamento) são devidamente informados via e-mail. Você também pode visualizar essas informações dentro de seu login e senha.

Cliquei na forma de pagamento, mas ela não abriu e não consegui enviar os dados ou imprimir o boleto.

Isto ocorre por vários motivos:

• • Operadora de cartão fora do ar;
• • Bancos fora do ar;
• • Atualização de softwares entre o Menu Especial e operadoras de crédito; e, principalmente
• • BLOQUEADORES DE POP-UPS. Neste caso, sugerimos as instruções do seguinte link.

Caso seu pedido foi confirmado mas não conseguiu realizar o pagamento ou imprimir o boleto bancário, pode ignorar este pedido pois o sistema irá automaticamente cancelá-lo depois do prazo de compensação dado pelas operadoras de cartões de crédito ou pelo prazo máximo de compensação bancária.

Se isto ocorrer, você pode repetir seu pedido sem problemas, pois o pedido anterior será cancelado.

Depois de realizado o pagamento, o que fazer?

Depois da baixa bancária, seu pedido é liberado e enviado para o setor de expedição, onde são conferidos possíveis defeitos de fábrica e/ou qualidade do produto para ser enviado. Este processo demora no máximo 1 (um) dia útil. O envio do produto é feito após este processo.

A coleta dos Correios é feita pela manhã. Depois disso, seu status é alterado para "Remetido: pedido enviado sem pendências" e o número de rastreamento é fornecido para que você possa rastrear sua compra. Informamos que para contagem do prazo de entrega dos produtos, consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 21h00, exceto feriados.

Importante: O prazo dado na hora de escolher a forma de envio da mercadoria inicia à partir da data de despacho do produto, ou seja, comece a contar os dias do prazo por nós informados quando sua mercadoria for entregue aos Correios.

Comprei um produto e recebi outro. O que fazer?

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao seu pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos ou enviaremos o produto correto imediatamente sem custos ao cliente.

Vale a pena lembrar que trocas somente serão aceitas se os produtos estiverem em perfeito estado de comercialização, ou seja, sem a violação da embalagem e na sua caixa original. Se o produto for enviado e um desses requisitos não estiverem de acordo com o informado, o mesmo produto será devolvido e o frete de retorno ficará por conta do cliente.

Minha encomenda voltou para a loja pois não havia ninguém em casa no ato do recebimento. O que fazer ?

A coleta dos Correios é feita pela manhã. Depois disso, seu status é alterado para "Remetido: pedido enviado sem pendências" e o número de rastreamento é fornecido para que você possa rastrear sua compra.

Informamos que para contagem do prazo de entrega dos produtos, consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 21h00, exceto feriados.

Nossa página oferece o serviço de rastreamento dentro de seu login e senha no menu "Verificar o Histórico das minhas Compras".

IMPORTANTE: Os Correios fazem 3 (três) tentativas para a entrega da mercadoria no endereço solicitado. No caso de ausência para recebimento, o produto automaticamente volta para nossa loja, cabendo ao cliente pagar um novo frete, desta vez sem o valor promocional para poder receber o produto novamente. Indicamos que sempre rastreie seu pedido dentro de seu login e senha para não haver problemas.